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常見問題Q&A


Q 沒收到訂購確認信件怎麼辦?
   :可登入會員查詢是否信箱資訊填寫正確>重新寄送信件
       ※仍未收到確認信,歡迎來電客服或加LINE詢問。

Q 戒指尺寸該如何選擇?
   :JKSilver全店採用美規尺寸。
      如果手邊有皮尺,可拉緊測量(對照尺寸表
      ※測量小技巧:務必比貼合還要在更緊,掐住肉的程度才會更加準確唷~

Q 純銀925和足銀哪裡不同?
   :足銀和925純銀的差別在於純銀的含量,足銀是99.0的純銀,但由於純銀是屬於軟金屬,
      所以925純銀的另外7.5%是其他合金,主要目的是要增加純銀的硬度,在色澤上也不會硬白,會呈現比較溫暖的顏色。
      而925純銀屬於國際標準純銀。基本上都是不容易過敏的唷~

Q 有點擔心金屬過敏的問題?
   :基本上純銀是不太容易過敏的,根據每個的人的體質不同情況也會不一樣。
      配戴任何飾品,都需要注重個人衛生,當汗水與空氣髒汙反覆累積也是有可能引起過敏的。

Q 銀飾入門新手常見問題?
   :常常收到純銀和黃銅會不會生鏽的疑問
       在這邊為大家解答吧~純銀與黃銅是不會生鏽的唷~
       但是在經過汗水和空氣的接觸後會有泛黃與變黑的氧化現象都是正常的
       只要經過簡單保養就能恢復飾品的光澤~
       ※盡量避免在溫泉(因有硫磺)、泳池(含氯)、海水、清潔劑...等,以上情況配戴都有可能加速氧化現象。
       
Q 尺寸能重新修改嗎?
   :基本都可以客製化修改尺寸的
      根據修改程度、長短、大小的不同,籌收費用而有所不同。
      ※請事先聯絡客服詢問(加LINE ID:@jksilver)

Q 鋯石脫落了怎麼辦?
   :可以跟客服申請維修,半年保固內可以免費維修,但遺失鋯石之料件費用須自行承擔。
      ※我要維修→(加LINE ID:@jksilver)

Q 門市與網路商店是一樣的嗎?
   :販售的商品都是同步的唷~
      有要找任何款式都歡迎來門市或網路挑選唷~

Q 硫化會不會掉色呢?
   :首先,硫化是一種金工染黑工藝技術,不是鍍色在銀飾上面,
       因此正常使用的情況下是不會脫落的。

Q 想換貨該怎麼辦?
   :在鑑賞期內可以更換同等價值之商品(超出等值商品 以多退少補處理)
       鑑賞期之外〝為確保品質與衛生無虞〞恕無法接受換貨。
       ※需確保商品在無開封及損壞(例如刮痕...等)師傅在確認檢查無誤後即可換貨。
       ※刻字刻圖、客製化商品是無法換貨的唷~

Q 耳環可以退換貨嗎?
   :基於衛生問題,耳環部分是無法做退換貨的唷~


Q 如果找不到自己的尺寸怎麼辦?
   :每一項飾品都有提供基本尺寸,為了讓缺少尺寸的客人也可以配戴
       所以我們彈性開放讓缺少尺寸的客人可以客製化修改戒圍~(以金工工藝方式去做修改)
       ※修改費用籌收 300元 ,如果需增大尺寸 會視情況籌收增加部件之料件費用。

Q 下單後多久可以收到商品呢?
   :通常基本款式有庫存的話 於當天或隔日完成後寄出。
       印章類別工作天約3~5天(含製刻圖工作天)完成後寄出。
       ※如遇庫存完售,下單後立即製作。通常約3~7個工作天~

Q 如果剛好無人收件怎麼辦?
   :可以幫您安排指定收件日期( 會大約在那個區間幫您寄出),請記得先連絡客服告知,避免退件...等情況發生。
      ※如需修改地址(需貨態是:待處理or處理中,如果貨態是:已出貨,將不接受更改訂單內容。如需修改衍生之費用需自行吸收)

Q 可以變更支付方法嗎?
   :可以。需要變更請先連絡客服
       如果是已用信用卡支付要更改其它付款方式,將由客服退刷金額~
      (需注意!每家發卡銀行的結帳日都不同,如果在結帳日之後退刷,銀行會在次月退款給您。)
      ※若要修改支付方法(需貨態是:待處理or處理中,如果貨態是:已出貨,將不接受更改訂單內容。如需修改衍生之費用需自行吸收)

Q 有接受舊料回收嗎?
   :JKSilver沒有回收舊料服務喔!為了維護品質、衛生安全和其他客人權益,還請諒解。
      有回收需求的話可以找市面上的貴金屬回收業者。
      ※超出鑑賞期之外皆視為舊料,是無法退換貨的。

Q 是台灣製造嗎?
   :我們是來自台灣的在地銀飾品牌,目前有配合台灣與大陸的鑄造廠在製作,品質由我們嚴格把關,可以安心選購。


Q 可不可以特別客製?
   :我們有提供客製化服務,這裡填寫客製化表單→( 連結
      ※客製化非量產販售,單一製作單價會較高,請填寫:個人預算、製作種類(戒指、墜飾...等)、參考圖片...等
          以便我們加快處理您的客製訂單需求。(填寫完成不代表下單執行製作,JKSilver收到的客製化訂單後 需2~3個工作天回覆您)
      ※參考更多客製化之作品→( 連結