你的購物車是空的
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搬遷新官網常見問題




我們搬新家啦~

對於支持我們的顧客一直秉持很感謝的心

以下整理出新官網與舊官網銜接時的常見問題

如有遇到任何不了解的地方

歡迎直接聯絡客服




◼︎關於會員轉移的常見問題




❊通常都會收到一封「重設帳號密碼的簡訊」




:請不用擔心,這不是詐騙簡訊~

我們會發送「簡訊 or Email 」請舊會員重新設定帳密

為了確保您的個資,因此需要重新設定。

#如下方圖示


另外 為保您的權益需透過網址註冊,重新設定您的舊會員帳號與密碼,才能完成帳號轉移。

#舊的帳號密碼是無法直接登入的唷~




❊我是舊會員,但未收到「重設帳號密碼的簡訊」該怎麼辦?


:如果您是舊會員,但是未收到任何簡訊或 Email 通知
請至「忘記密碼」重新設定:

1、網頁版:點選右上方「人頭圖像」;



手機版:點選右側菜單「會員登入」



2、點選忘記密碼



3、欄位輸入註冊時填寫的「手機號碼」、「 Email



4、系統會發送一組驗證碼簡訊至手機或信箱,輸入後即可重設新的密碼。




❊若我不小心註冊了新帳號,但我其實是舊會員?

:請直接聯絡客服,幫忙整併帳號。

#提醒大家若是同時選擇「手動輸入資料註冊」或是「 LINE 或 FACEBOOK註冊 」,

可能會發生註冊的兩個會員帳號,系統是無法自動將兩個會員帳號合併!

需由客服協助將兩個帳號整併,如有遇到以上情況,請立即連絡客服唷

(新增簡訊圖)



❊我的會員級別會被更動嗎?


:官網搬遷不影響舊會員資格

如下圖:




⟪頂級至尊會員⟫

在今年規劃了最新禮遇級別,回饋我們重量級粉絲,此級別有豐富的優待禮遇(詳細內容請參考 會員福利



#除了既有的會員福利之外,JAUNTY KING 更升級了所有的會員福利~

#詳細內容:會員福利



為了讓保留您的權益,將會保留舊官網裡的「累積消費金額」

,不用擔心消費金額不見後重新累計會員資格,可延續累計,還請放心。


#前台無法顯示每一筆的消費紀錄、收藏的清單、購物車內容也無法連動舊會員




 ❊之前的消費紀錄、紅利點數還在嗎?


❊消費紀錄

新官網無法存取舊有的每一筆訂單,但歷年的消費總金額會整合一筆在您的「會員後台」

#因此是看不到以前的購買品項與單獨金額的,如需查詢聯絡客服

#如需退換貨、維修保養,請直接聯絡客服


❊紅利點數

我們將會保留您原有的「紅利點數」轉移至新官網的「購物金」

使用規則一樣:滿1000元可折抵30點購物金(100元/1點購物金)

#現在可以購物金最高折抵使用商品購買金額的3%,讓消費能更精準的享有優惠。




 ❊紅利點數效期會消失嗎?


為了保留您的舊會員權益

從舊官網轉移至新官網的「紅利點數」→「購物金」效期是無效期的。

不用擔心會消失,如何查看?


1、網頁版:點選上方「人頭圖像」; 手機版:點選右側菜單「會員登入」

2、點選「購物金」查看「到期日」



#若是在新會員制度中獲得的「生日購物金」使用效期是三個月

因此,不是所有購物金都是無效期的唷~





 

 


 ◼︎其他常見問題


❊我該如何使用優惠券呢?


:在結帳面第一步驟時可使用優惠券。

以下有兩種使用方式:

.直接輸入 (記得字母大小寫都要正確才有辦法使用唷~)


.選擇優惠券(如果您會員後台有優惠券可以使用,可以直接點選 "選擇優惠券 " ,選擇想套入的優惠券,點選完成後,訂單就會套入折扣囉~)

 




❊為什麼我的會員等級折扣沒顯示在商品上面?

:現在的系統不會直接在商品頁面顯示會員折扣,在結帳頁面的時候系統會自動幫您換算完成。



❊商品瀏覽頁的金額有被畫線折扣,但不是紅字?

:因系統的關係,目前顯示是這樣子,真的非常抱歉。
但是有畫線的商品,表示有在做活動折扣唷~
點進商品頁面裡面時,折扣金額就會顯示正常的紅色了唷~




❊為什麼我的生日是錯的?


:生日資料跟舊官網是連動的~

舊官網的生日是預設當初選擇月份的1號,生日的部分目前沒有辦法在會員頁面做修改

如果發現錯誤,請馬上聯絡客服唷~




❊如果我設定了密碼,但後來又忘記了 怎麼辦?


1、網頁版:點選上方「人頭圖像」; 手機版:點選右側菜單「會員登入」

2、點選「2、點選「忘記密碼


3、欄位輸入註冊時填寫的「手機號碼」


4、系統會發送一組驗證碼簡訊至手機,輸入後即可重設新的密碼。




❊為什麼我的帳號會被鎖30分鐘?

:當輸入錯誤帳號或密碼達5次時,系統的安全機制會啟動,會被暫停登入30分鐘。
如果忘記帳號的信箱或手機號碼,請聯絡客服替您查詢。
如果忘記密碼,請如上述重新設定



❊刻字收費標準不同了?

:是的。如有刻字需求,依字數籌收費用
#印章類別除外。

刻字收費:
(表格)
1~10字元 200元
30字元以內 300元

#超出另計費
#圖片或圖形或符號...等收費標準請參照「刻字說明



❊刻字內容我應該備註於哪裡?

:下單後請直接備註於訂單裡。



❊會員後台裡的訊息是留言板?

:沒錯,那裡會有客服回覆您訊息~



❊會員後台裡的「訂單裡的留言區」和「下單後的訂單留言區」是相同的嗎?

:沒錯,是相同的~
當下單後,想要詢問當筆訂單的最新進度,都可以直接在上面詢問唷~

#需注意的是,此留言區不等同於訂單備註。如有任何備註請備註於訂單上,若忘記備註請直接聯繫客服幫忙註記。





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